客戶投訴，對(dui)于(yu)任(ren)何(he)企業(ye)來說，都是不愿面(mian)對(dui)卻又無法避免的挑(tiao)戰。尤其對(dui)于(yu)熱熔膠這種(zhong)應用廣泛(fan)、技術要求高(gao)的產(chan)(chan)品，一旦出現質量(liang)問題，輕則(ze)影響客戶生產(chan)(chan)進度，重則(ze)導致產(chan)(chan)品報廢，給客戶帶來巨大損失。因此，如何(he)高(gao)效、專業(ye)地處理壓敏熱熔(rong)膠(jiao)現場客(ke)戶投(tou)訴，將(jiang)危機轉(zhuan)化為機遇。
時(shi)間就是(shi)金(jin)錢，臨近農歷(li)春節(jie)放假還有(you)一二(er)天接到(dao)客戶反饋，最近新(xin)品測(ce)試出(chu)現流(liu)膠(jiao)，第一告知是(shi)我們的(de)熱(re)熔膠(jiao)性(xing)能(neng)(neng)變化(hua)了，性(xing)能(neng)(neng)降低了。由于時(shi)間上的(de)問題(ti)，我們內部對之(zhi)前生產(chan)批(pi)(pi)次與反饋問題(ti)的(de)批(pi)(pi)次快速進行二(er)次驗(yan)證（出(chu)廠有(you)檢測(ce)），性(xing)能(neng)(neng)上沒有(you)變化(hua)。那如何(he)會(hui)產(chan)生客戶所反饋的(de)問題(ti)呢，立即聯系客戶，通過視頻會(hui)議，詳細(xi)了解問題(ti)情況，確認年后上班(ban)后現場處理。
現(xian)場(chang)勘查，精準定位問題，真(zhen)所謂現(xian)場(chang)有神靈，對(dui)設備運行(xing)(xing)狀態，工(gong)藝(yi)參數設置，操作(zuo)流程(cheng)，檢(jian)測標準等考察，發(fa)現(xian)最核心的是(shi)不(bu)同(tong)的產品型號(hao)有不(bu)同(tong)的測試(shi)標準以(yi)及(ji)測試(shi)的要求，以(yi)為這款熱熔膠是(shi)萬能的，沒有第一時間跟我們同(tong)步對(dui)標，與客戶進行(xing)(xing)充分溝通(tong)后，對(dui)癥下藥，第二(er)天將耐熱性能更高(gao)的產品現(xian)場(chang)試(shi)機確認性能，及(ji)時提供(gong)滿足客戶更高(gao)需(xu)求的產品。
通過這(zhe)個(ge)案例(li)感(gan)觸到，每一(yi)次客戶投訴，都是一(yi)次寶貴的經(jing)驗。根(gen)據客戶反饋和市場需求，不斷改進熱熔膠產品(pin)性能，高(gao)產品(pin)質量，滿(man)足客戶(hu)日益增長的需求。
